La Mechita

Política de Privacidad

Última actualización: junio 2025 · Aplicación móvil La Mechita · Ley N° 19.628 (Chile)

1. Marco legal

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes. Al usar la app, consentís el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política. El responsable del tratamiento es La Mechita.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usás nuestra app:

• Datos de cuenta: nombre y correo electrónico al registrarte (vía Google o email).
• Datos de pedidos: productos solicitados, dirección de entrega e historial de compras.
• Ubicación en tiempo real: solo mientras la app está activa en primer plano, para calcular la dirección de entrega y el seguimiento del repartidor.
• Datos del dispositivo: identificador de dispositivo y registros de errores (crash logs) a través de Firebase Crashlytics, para mejorar la estabilidad de la app.
• Datos de sesión: preferencias guardadas localmente en tu dispositivo mediante almacenamiento seguro (SharedPreferences).

3. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales reconocidas por la Ley 19.628:

• Ejecución del contrato: para procesar y entregar tus pedidos.
• Consentimiento: para el uso de ubicación y notificaciones.
• Obligación legal: para cumplir con obligaciones tributarias ante el SII de Chile.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio mediante análisis anónimos de uso.

4. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos.
• Comunicarte el estado del pedido en tiempo real.
• Gestionar tu cuenta y preferencias.
• Mejorar el funcionamiento de la app.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias (SII de Chile).

5. Datos de pago

No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito o débito. Los pagos son procesados íntegramente por Mercado Pago mediante tokenización PCI DSS nivel 1. Solo guardamos un identificador de token asociado a tu método de pago guardado; nunca el número de tarjeta completo, CVV ni fecha de vencimiento.

6. Transferencia de datos a terceros

Compartimos datos con terceros exclusivamente para operar el servicio:

• Mercado Pago (Argentina/Chile): para procesar pagos con tarjeta.
• Google LLC (EE.UU.): Firebase Authentication, Firestore, Cloud Functions, Crashlytics y Google Maps.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios o comerciales.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (Google Firebase, Mercado Pago) almacenan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con proveedores que garantizan niveles adecuados de protección de datos conforme a sus políticas y certificaciones internacionales (Google Cloud Terms of Service, Mercado Pago Privacy Policy).

8. Ubicación

Solo accedemos a tu ubicación mientras la app está en primer plano y activa. No accedemos a tu ubicación en segundo plano. Esta información se usa únicamente para calcular rutas de entrega y mostrar el seguimiento del repartidor, y no se almacena de forma permanente una vez finalizado el pedido.

9. Retención de datos

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
• Historial de pedidos: hasta 5 años por obligaciones tributarias del SII.
• Registros de errores (Crashlytics): 90 días.

Al solicitar la eliminación de tu cuenta, borraremos tus datos personales identificables en un plazo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

10. Seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Comunicaciones cifradas con HTTPS/TLS.
• Autenticación segura mediante Firebase Auth.
• Tokenización de pagos (nunca almacenamos el número de tarjeta).
• Firebase App Check para proteger el acceso a nuestra base de datos.
• Almacenamiento local cifrado en el dispositivo.

11. Tus derechos (Ley N° 19.628)

Bajo la ley chilena tenés derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación/Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.

Para ejercer estos derechos, contactanos en sociedadfancellibenavente@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12. Menores de edad

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos de cambios significativos a través de la app con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado de la app tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

14. Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer consultas sobre privacidad:

• Email: sociedadfancellibenavente@gmail.com
• Negocio: La Mechita
• País: Chile

Términos y Condiciones

Última actualización: junio 2025 · Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor (Chile)

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o usar la app de La Mechita, aceptás en su totalidad estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debés dejar de usar la aplicación. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre vos y La Mechita, bajo las leyes de la República de Chile.

2. Descripción del servicio

La Mechita es una aplicación de pedidos online de panadería que permite realizar pedidos con delivery o retiro en local, y hacer seguimiento en tiempo real. El servicio opera en Chile sujeto a la disponibilidad del negocio. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor sin previo aviso.

3. Cuenta de usuario

Para realizar pedidos debés crear una cuenta con información verídica y actualizada. Sos el único responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Notificanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. La Mechita no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando no hayamos sido notificados oportunamente.

4. Pedidos, precios y confirmación

Un pedido queda confirmado únicamente cuando el local lo acepta expresamente. El precio visible en la app al momento de realizar el pedido es el precio final: no aplicamos cargos adicionales ocultos. En casos excepcionales (producto agotado, error del sistema), el local puede rechazar un pedido; en ese caso no se realizará ningún cobro o se gestionará el reembolso según la sección 5. Los pedidos en efectivo se abonan al momento de la entrega.

5. Pagos y reembolsos

Los pagos con tarjeta son procesados por Mercado Pago. Si un pedido es rechazado por el local tras ser cobrado, el reembolso se gestionará a través de Mercado Pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles según tu banco emisor. Si el pago falla durante el proceso, el pedido queda cancelado automáticamente y no se genera ningún cargo. La Mechita no tiene acceso a tus datos de tarjeta.

6. Cancelaciones y cambios

Podés cancelar un pedido sin costo antes de que sea aceptado por el local. Una vez aceptado, el pedido entra en preparación y no puede cancelarse desde la app; contactate directamente con el negocio para coordinar cambios. La Mechita no se responsabiliza por costos derivados de cancelaciones tardías.

7. Limitación de responsabilidad

La Mechita actúa como plataforma intermediaria. No somos responsables por:

• Demoras en la entrega por factores externos (tráfico, clima, etc.).
• Errores en pedidos causados por información incorrecta del usuario.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
• Fallas en el servicio de Mercado Pago, Google Maps u otros terceros.

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limita al monto del pedido involucrado.

8. Propiedad intelectual

La marca "La Mechita", el logo, el diseño de la app y todo su contenido son propiedad de La Mechita o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. No podés reproducir, distribuir ni usar estos elementos sin autorización expresa y escrita.

9. Uso aceptable

Queda prohibido usar la app para:

• Realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de terceros.
• Realizar ingeniería inversa del software.
• Cualquier actividad que viole la ley chilena o perjudique a La Mechita o a otros usuarios.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de tu cuenta.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile. Para reclamaciones de consumidores, también podés recurrir al SERNAC (www.sernac.cl).

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario. Los cambios entran en vigencia al publicarse en la app. Te notificaremos de cambios significativos con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado de la app tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

• Email: sociedadfancellibenavente@gmail.com
• Negocio: La Mechita